Ситуационный анализ

Несмотря на то, что у компании помимо Санкт-Петербурга есть магазины в других регионах, рынок в данном регионе является приоритетным. Здесь расположено большинство магазинов сети и головной офис. Исходя из этого, исследование основных параметров проводился именно по этому городу.

Профиль постоянного покупателя

мужчины (44%) и женщины (56%);

постоянные покупатели равномерно распределены в разных возрастных группах (от 25-64 лет);

- ¾ покупателей состоят в браке;

- ½ семей имеет детей;

90% покупателей - это люди с высшим и средним образованием (62% - люди с высшим образованием, 28% - люди со средним специальным образованием);

по роду занятий: 27% специалисты, 15% служащие и 13% домохозяйки;

% покупателей владеют жильем, в котором проживают (72% 2-3-х комнатные квартиры);

56% покупателей имеют автомобиль в семье;

52% покупателей имеют загородный дом или дачу;

50% покупателей имеют средний доход; 24% - доход ниже среднего; 13% - высокий доход.

Следует отметить, что по данным отдела маркетинга профиль постоянного покупателя сети строительных гипермаркетов «Максидом» схож с профилем постоянных покупателей других сетей строительных гипермаркетов и в целом мало отличается от профиля жителей Санкт-Петербурга.

Основные целевые аудитории

В ходе свое деятельности компания «Максидом» осуществляет коммуникации с различными группами общественности:

· Органы государственной власти. К данной группе относятся администрация города; администрации районов, в которых осуществляется деятельность магазинов; комитет по экономическому развитию, промышленной политике и торговле Санкт-Петербурга, а также прочие комитеты и государственные структуры, влияющие на деятельность компании.

· Внутренняя общественность. К внутренней общественности относятся коллектив: сотрудники всех магазинов ООО «Максидом»; топ-менеджмент.

· СМИ. Различные средства массовой информации, через которые организация может донести определенные сообщения до определенной аудитории.

· Покупатели. Одной из самых важных групп являются покупатели, причем как реальные, так и потенциальные.

· Общественные организации. В компанию приходит большое количество писем с просьбой о спонсорстве или благотворительности от лица общественных организаций и их руководителей.

· Партнеры и поставщики. Здесь важно осуществление эффективной коммуникации, как с существующими торговыми представителями, так и привлечение к сотрудничеству новых.

Конкуренты

У компании много конкурентов, все из них предлагают схожий ассортимент товаров. Существенную долю рынка занимают небольшие строительные магазины, среди основных крупных конкурентов можно выделить: K-Rauta, Метрика, OBI, Castorama, Домовой, Leroy Merlin. Автор данного диплома провел анализ деятельности этих компаний в области СО, никаких яркий и запоминающихся кампаний обнаружено не было, в большинстве организаций даже нет PR-отдела (см. приложение №).

Динамика изменения рынка

Товары и услуги для дома всегда будет пользоваться спросом на рынке. Население нуждается в обустройстве своего жилища, будь то новая квартира, дачный дом, ремонт различного уровня сложности, либо ежедневный уход за помещением. На протяжении лет компания «Максидом» остается лидером рынка товаров для дома и ремонта г. Санкт-Петербург. Рыночные доли «Максидома» в период с мая 2009 по май 2010 года выросли во всех предлагаемых им товарных группах за исключением товаров для уборки дома и автотоваров, что позволило «Максидому» закрепить свои позиции в качестве лидера данных рынков.

SWOT-Анализ

Сильные стороны

· высокий уровень сервиса в сочетании с доступными ценами

· самый большой ассортимент товаров (65.000 наименований)

· в магазинах представлены как импортные, так и отечественные товары, что дает покупателю право выбора