Система ключевых показателей эффективности

Система ключевых показателей эффективности (КPI) является инструментом контроля и анализа результатов труда и оценки эффективности трудовых ресурсов организации. Она существенно снижает риск субъективизма при их оценке и уменьшает количество конфликтов, связанных с этим, а также с неясной формулировкой задач при планировании.

Ключевые показатели эффективности как инструмент управления позволяют:

четко формулировать цели, выражать их количественно;

транслировать их на все уровни управления («дерево показателей и нормативов» становится инструментом согласования стратегического и операционного планов);

вести мониторинг результатов (оценивать степень достижения целей);

вовремя диагностировать сложные ситуации, требующие управленческого вмешательства (показатели как индикаторы проблем);

своевременно корректировать цели, тем самым оптимизируя планы (большой разрыв между нормативными и фактическими значениями свидетельствует об ошибках в планировании);

делегировать полномочия (уровень детализации показателей выявляет степень передачи функций и ответственности), что особенно важно в крупных структурах холдингового типа;

сравнивать между собой подразделения, предприятия;

оценивать уровень менеджмента и эффективность отделов (в частности, службы персонала);

мотивировать сотрудников на достижение результатов;

объективно оценивать эффективность деятельности работников [15].

Чтобы использовать ключевые показатели эффективности для оценки и мотивации, следует определить ее основные принципы.

Среди них выделяют следующие:

личная ответственность сотрудника за выполнение целей;

закрепление за сотрудником конкретных задач и приоритетов в работе;

понимание перспектив карьерного роста;

гибкость системы с возможностью коррекции целей и показателей;

координация личных и корпоративных задач;

единый механизм для планирования, оценки и развития [15].

На основании данных принципов строится структура оплаты труда (переменная часть, привязанная к выполнению запланированных показателей), нематериальной мотивации (поощрение высокой личной и групповой эффективности в соответствии с установленными целями и показателями), система оценки персонала.

Применять KPI можно как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений так и конкретных работников. Условие работы показателя - возможность его измерения [16] (таблица 1.1).

Таблица 1.1 Наиболее распространенные KPI и система их измерения/расчета