Рекомендации по совершенствованию стилей и методов руководства в ОсОО "Эдимо"

ПРОСЯ О ЧЕМ-ТО

говорите по-существу;

объясните, почему вы об этом просите;

объясните важность/последствия невыполнения просьбы;

будьте кратки;

не пытайтесь хитрить;

не сводите просьбу на личности;

будьте готовы к отказу.

ОТКАЗЫВАЯ В ПРОСЬБЕ

покажите, что вы сочувствуете обращающемуся к вам;

говорите "нет" просто, четко и ясно;

избегайте пространных извинений;

объясняйте, а не оправдывайтесь;

будьте кратки;

не переходите на личности;

повторите, если ваше "нет" не попало в цель;

предложите, если можете, альтернативные решения.

СОБИРАЯ ИНФОРМАЦИЮ

объясните, почему она вам нужна;

не оправдывайтесь;

задавайте прямые вопросы;

слушайте;

не перебивайте;

не нужно отвечать устно на каждую реплику.

ПРЕДОСТАВЛЯЯ ИНФОРМАЦИЮ

расскажите о своих целях;

говорите прямо и по существу;

не оправдывайтесь;

резюмируйте;

объясните, какое действие вы хотите предпринять и почему;

слушайте.

НЕ СОГЛАШАЯСЬ

сначала четко выскажите положения, с которыми вы согласны;

затем четко и обоснованно выскажите положения, с которыми вы не согласны;

слушайте;

покажите, что вы понимаете точку зрения собеседника;

не сводите свое несогласие на личности;

не соглашайтесь с тем, что сказано, а не с человеком, который это высказал;

будьте готовы изменить свое мнение;

обговорите позитивное решение.

Для того чтобы свести к минимуму риск и при этом добиться максимальной выгоды от передачи поручений, существует набор действий, которые необходимо выполнять.

ПОРУЧАЯ ЗАДАНИЯ

Просмотрите свои основные позиции достижения цели и другие задания.

Руководствуясь следующими вопросами, выберите несколько заданий, которые вы могли бы поручить:

Стоит ли выполнять это задание мне?

Почему это делаю я?

Стоит ли мне продолжать это делать и почему?

Кого я должен проинструктировать о том, как выполнять эту работу?

Каковы будут последствия поручения именно этого задания?

Оцените желание человека выполнять порученное ему задание.

Оцените его или ее способности.

Помните о том, что далеко не всякую работу можно поручить другому человеку. В большинстве случаев необходим предварительный инструктаж. Подготовьте план инструктажа.

Обсудите объем и суть работы с человеком, которому вы ее поручаете.

Проинструктируйте его или ее по всем аспектам.

Обозначьте границы его или ее полномочий. Одновременно с предоставлением человеку свободы принимать решения, связанные с выполнением работы, вы должны обозначить границы этой свободы.

Дайте человеку понять, что вы ему доверяете.

Согласуйте временные рамки.

Предупредите всех заинтересованных лиц о том, что вы поручили выполнение данного задания другому человеку. Контролируйте процесс выполнения задания и оказывайте ему поддержку.

Регулярно поощряйте прогресс.

Хвалите человека при всяком удобном случае.

Оцените успех поручения.

Определите, нужен ли дальнейший инструктаж.

Обеспечьте обратную связь.

Постоянно поручайте такие задания в дальнейшем.

Примечание. Источник: собственная разработка.