Комплексная система оценки эффективности использования трудовых ресурсов

Руководитель любой компании желает, чтобы его предприятие работало эффективно. Оценить эффективность управления не просто, поскольку единого взгляда на критерии эффективности пока не существует.

Но, помимо вышеперечисленных показателей рентабельности, существуют и другие подходы к оценке эффективности (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 - Комплексный подход к оценке эффективности управления социально-экономическими системами

Рассмотрим данные подходы более подробно.

Многопараметрический подход. Эффективность как степень удовлетворенности процессом его участников. При этом удовлетворенность зависит от степени реализации интересов участников в процессе.

При применении этого подхода к оценке эффективности управления необходимо выделить группы, участвующие в процессе (собственники, руководство компании, менеджеры среднего звена, потребители, общество и проч.). Каждая из этих групп имеет свои интересы в существовании предприятия, на основании которых могут быть сформулированы цели деятельности предприятия и критерии эффективности с точки зрения группы.

Поскольку интересы заинтересованных групп в деятельности предприятия разнонаправлены то, критерием эффективности управления при данном подходе выступает способность поддерживать определенный баланс между такими разными целями, как объем продаж, прибыль, доходы, соблюдение интересов персонала и покупателей, защита окружающей среды и т.п.

Эффективность управления одним и тем же предприятием с точки зрения различных заинтересованных групп будет различной. Т.е. при оценке эффективности необходимо учитывать - для кого и кем она проводится.

Основные шаги при определении эффективности управления:

. Определить «субъекта оценки», т.е. для кого или с чьей точки зрения оценивается эффективность.

. Выявить его интересы (потребности), на основе которых можно сформулировать критерии эффективности.

. Разработать показатели, отражающие цель в количественном выражении, уточнить порядок их расчета.

. Определить на основании анализа деятельности предприятия за прошлые периоды, намерений предприятия и анализа внешней среды целевые значения показателей.

Модель удовлетворенности участников

В данной модели рассматривают вопрос эффективности функционирования организаций, используя индивидов в качестве основной системы отсчета.

Анализируя эффективность организации с позиции достижения персональных целей, можно выделить две принципиально разных ситуации:

. Работник или владелец предприятия ассоциирует успешность предприятия с собственным статусом и благосостоянием;

. Предприятие рассматривается исключительно как инвестиционный проект или временное место работы.

Это позволяет активно использовать множество методов мотивации, не имеющих прямой и явно выраженной экономической составляющей.

Сложность его решения во многом связана с потенциальной невозможностью формализации всех свойств и потребностей личности. На практике выход из проблемы может быть найден путем заключения между работниками и работодателями добровольных соглашений о сотрудничестве и введении корректной системы хозяйственного учета.

Модель доминирующей коалиции. В данной модели рассматривают участников, используя концепцию доминирующей коалиции.

Главная мысль - «Организации эффективны, если они могут удовлетворять соответствующим ограничения и если результаты деятельности организаций приближаются или превышают список рекомендаций для множественных целей».

Критерий эффективности определяется доминирующей коалицией на основе достигнутых соглашений о консенсусе. Консенсус достигается путем переговоров между вовлеченными сторонами.

Следствием процесса достижения консенсуса является фокусирование внимания на целях, ограничениях и рекомендациях. Он также вынуждает доминирующую коалицию рассмотреть альтернативные расстановки этих элементов, подбирая такие уровни ограничений, при которых цели могут быть достигнуты.

Системно-ресурсное, и целевое моделирование имеют тенденцию предполагать рациональное принятие решения со стратегией, основанной на том, как лучше всего приобрести ресурсы или выжить, чтобы облегчить достижение цели.

Целевой подход. Целевой подход - это система методов и методических приемов, обеспечивающих постоянную ориентацию управленческой деятельности, планово-управляющих решений, процессов выполнения этих решений, направленных на конечные результаты, с учетом социально-экономических характеристик, которые постоянно меняются благодаря развитию системы потребностей, количественных и качественных изменений в производственном потенциале системы, в отношении которой применяется целевой подход.

Целевое управление требует ясного и четкого определения целей или желаемых результатов работы, формирование реальных программ их достижения и четкой оценки параметров работы путем измерения конкретных результатов на этапах достижения поставленных целей.