Анализ репутации компании

Бюджет: Для реализации не требуется выделения специальных средств.

Разработка миссии и философии компании

Как показал ситуационный анализ, несмотря на то, что компания существует на рынке уже 14 лет, она так и не выработала свою миссию и философию. В ходе изучения различных информационных источников и конкурентов компании «Максидом», автор работы выработал свою концепцию миссии и философии.

Цель: Донести до общественности основные идеи и намерения компании.

Миссия: Мы стремимся привносить в каждый дом уют и тепло, предлагая широкий ассортимент товаров по доступным ценам, чтобы каждый мог воплотить свои идеи и мечты.

Философия: Наша цель - предоставление товаров и услуг высокого качества. Однако мы не забываем, что ответственность перед обществом, необходимое условие для успешного ведения бизнеса. Поэтому мы стремимся сделать мир лучше, оказывая помощь нуждающимся.

Наши ценности:

· соблюдение законов страны РФ;

· надежность и ответственность;

· порядочность и открытость по отношению ко всем участникам бизнеса и клиентам;

· высочайшее качество предоставляемых услуг;

· ориентированность на клиентов.

Бюджет: Для реализации не требуется выделения специальных средств.

Благоустройства магазинов

Цель: Сформировать репутацию компании, как заботящуюся о своих покупателях. Сделать значимым миссию и философию «Максидом».

Автором было предложено несколько направлений по благоустройству магазинов сети.

Способ реализации:

Во-первых, по мнению автора данного диплома, необходимо поработать с таким качеством, как «открытость» компании. Ниже изложенные рекомендации были выработаны после личного посещения магазинов сети. Следует:

· Провести инспекцию всех табличек и указателей, имеющихся в магазине

· Переформулировать по возможности требовательные надписи в позитивные просьбы, используя слова «пожалуйста» и «спасибо».

· На входе поместить приветственную надпись и коврик «Мы рады вас видеть»

· На кассовых аппаратах разместить надпись: «Спасибо, за Вашу покупку»

· На выходе из магазина разместить надпись и коврик с надписью: «Ждем вас снова»

Во-вторых, для удобства покупателей предполагается в сделать магазин пригодным для семейных посещений:

· в магазине должны появиться специальные тележки для детей

· следует обустроить небольшой игровой уголок, где родители могли бы оставлять своих детей

· в кафе необходимо представить специальное детское меню по привлекательной цене

· так же в кафе разместить высокие стульчики для малышей, и бесплатными нагрудниками

· обустроить специальный туалет для маленьких посетителей

Бюджет: Подсчет бюджета по данному мероприятию - прямая обязанность отдела маркетинга.