Проблемы межличностных отношений в организациях

Организационная структура фирмы состоит из двух менеджеров по туризму и директора. Режим работы предприятия - с 10.00 до 19.00, с понедельника по субботу.

Должностные обязанности менеджеров - это продуктивное общение с клиентами, работа с различными документами по составлению заявок на туры, договоров и приложений к ним, расчет стоимости и организация поездки.

Для работы в турагентстве требуется опыт от двух лет, а также специальное образование, поэтому в фирме работают квалифицированные специалисты, знающие и любящие свое дело.

Повышение квалификации персонала заключается в том, что время от времени менеджеры отправляются в рекламные информативные туры наиболее популярных направлений. Это делается с целью компетенции в предоставляемой туристам информации, формирования наглядного представления о стране, о ее культурных традициях, рекреационном потенциале.

Помещение, в котором располагается туристическая фирма «Куда.RU», находится в центре города Иваново, на проспекте Ленина, 98. Расположение офиса в центре города, во многом, является решающим моментом в борьбе за конкуренцию.

Что касается интерьера, здесь всё выдержано в едином стиле: сине-оранжевая мебель, часы с эмблемой «Куда. RU», синие телефоны и оранжевые калькуляторы, ручки, блокноты и папки фирменных цветов, синяя подставка на стол для указания имени и фамилия обслуживающего клиентов менеджера, синие и золотые рамки на стенах с вложенными в них фотографиями, важными документами (лицензия, сертификат, образцы заполнения путевок и иных документов), на стене - карта мира.

Эмблема - улыбающееся солнышко, символизирующее радость от путешествий, приятный отдых и теплые страны. Логотип сочетает в себе элементы эмблемы и слогана.

Слоган - Ваше Бюро Путешествий.

К фирменным сувенирам относятся ручки, блокноты, майки, фотоальбомы с логотипом фирмы, а постоянным клиентам может быть вручен большой надувной матрац.

Рекламно-информационным обеспечением и решением вопросов PR занимается директор. Периодически туристическая фирма «Куда.RU» дает объявления в газетах «Гипермаркет», «Частник», пользуется услугами различных радиостанций и ивановского телевидения.

Туристическая фирма «Куда.RU» является серьезным конкурентом другим многочисленным предприятиям аналогичной деятельности, она давно зарекомендовала себя как сильная уважаемая организация и как одно из самых надежных преуспевающих агентств и туроператоров. Однако, учитывая тот факт, что в городе Иваново больше ста туристических фирм, фирма постоянно проводит мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности. Для этого, например, необходимо проводить анализ текущих и потенциальных конкурентов. Важно понимать конкурентов, знать результаты эффективности их работы, цели, стратегии, корпоративную культуру, внутреннюю организацию, структуру расходов, особенно важно знать сильные и слабые стороны конкурентов для эффективной «борьбы» с ними.

Агентство работает по выездному рынку, как по зарубежным, так и по внутренним операторам известных марок, таких, например, как «Anex tour», «Tez tour», «Coral travel», «Capital tour».

Прежде всего, говоря об особенностях управления на предприятии, нужно дать определение туристического агентства.