Проблемы межличностных отношений в организациях

Труд мотивирован тогда, когда работник может удовлетворить свои потребности исключительно посредством своей трудовой деятельности.

Мотивированный труд - это целая система, в которой взаимодействуют следующие элементы:

· Потребности, которые работники будут удовлетворять

· Сам труд как деятельность, как поисковая активность

· Соотношение затрат и получаемой выгоды от труда

· Эмоции, субъективные переживания в процессе труда

· Установки в поведении работников как направленность любых проявлений психики и поведения

· Условия жизнедеятельности

· Идеалы человека, его интересы

Для мотивирования труда необходимо следующее:

Ø Определить набор благ, отражающий все основные потребности и интересы сотрудника

Ø Определить уровень удовлетворения потребностей каждого работника, его интересы

Ø Увязать определенные виды деятельности с набором благ, льгот и преимуществ

Мотивирование труда одновременно означает и его стимулирование, то есть создание условий, при которых работник может удовлетворить свои потребности, достигнув заранее определенных показателей.

Стимулирование труда - сложная процедура. Стимулы могут быть как материальными (денежная зарплата¸ премии), так и нематериальными (награды, престижность труда, возможность роста, планирование карьеры, возможность самореализации).

Стимулирование персонала с учетом мотиваций направлено на повышение качества обслуживания потребителей, рост профессионального мастерства, на поощрение к внесению предложений по совершенствованию различных направлений деятельности компании. С этой целью используются стимулы в виде денежных премий, подарков, бесплатных поездок, конкурсов профессионального мастерства, обучения.

Для формирования мотивации персонала особенно уделяется внимание вопросам информирования работников о целях компании, ее истории, принятых методах и стиле управления, функциях и ответственности, возлагаемых на лиц, занимающих определенные должности.

Сущность наиболее распространенных и эффективных стратегий мотивации сегодня состоит в том, что все работники становятся прямыми участниками процессов совершенствования деятельности компании. Вследствие умело проводимой работы с персоналом у работников пробуждается гордость за свою компанию, желание сделать ее лучше конкурентов. Внутри коллектива возникает не соперничество, а сотрудничество, доверие, формируется особая философия, внедряется стиль предприятия.

Кроме того, нельзя забывать о справедливом вознаграждении за труд. Уровень оплаты труда должен быть таким, чтобы ее работники не завидовали сотрудникам конкурирующих фирм. Поэтому руководитель фирмы должен помнить о следующих принципах:

· Оплата по результатам труда

· Уверенность и защищенность работников

· Стимулирующий и мотивирующий аспекты зарплаты

· Дополнительные (поощрительные) формы оплаты труда за личный вклад

Очень важно определить форму оплаты труда и стимулирование работников.

Повышение эффективности туристического бизнеса напрямую связываются с возможностями улучшения работы персонала. Индустрия туризма уникальна тем, что персонал составляет часть турпродукта, поэтому главные усилия менеджмента в туризме должны быть направлены на управление персоналом (человеческими ресурсами).