Практика формирования системы менеджмента качества в ВУЗе

24 сентября 2008 года на заседании Ученого совета были утверждены стратегические цели университета и план внедрения системы менеджмента качества;

01 декабря 2008 года приказом ректора система менеджмента качества была внедрена в работу ВУЗа, после чего прошли внутренние аудиты всех структурных подразделений университета;

01 апреля 2009 года был подписан договор с органом по сертификации систем менеджмента качества Торгово-промышленной палаты по Саратовской области и проведена процедура сертификации. Сертификат выдается на 3 года. Каждый год качество своей системы менеджмента качества университет подтверждает перед внешними аудиторами во время инспекционного аудита, а через каждые 3 года проводится большая аудиторская проверка (ресертификационный аудит) для решения вопроса о продлении действия сертификата.

Наличие сертифицированной СМК дает много преимуществ университету, среди которых - расширение сегмента на рынке образовательных услуг, облегчение выхода университета на мировой уровень, облегчение прохождение комплексной оценки деятельности ВУЗа, повышение шансов на победу при участии в тендерах, конкурсах, а также при заключении договоров и контрактов, повышение инвестиционной привлекательности, повышение конкурентоспособности университета и др. Сертификат является гарантией качества образовательного процесса в глазах существующих и потенциальных потребителей и дает возможность занять достойное место на рынке образовательных услуг, наукоемкой продукции и подготовки выпускников.

Основные задачи отдела:

разработка предложений по внедрению современных методов и инструментов обеспечения качества в университете;

планирование и выполнение мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) совместно с другими подразделениями университета;

информационно-аналитическое обеспечение образовательной, научной и управленческой деятельности университета;

содействие работе Совета по качеству университета.

Основные функции отдела

формирование СМК университета;

организация, разработка и подготовка проектов нормативных документов, соответствующих требованиям и рекомендациям стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000;

организация и проведение исследований удовлетворенности заинтересованных сторон качеством обучения в университете и изучение их требований и потребностей;

организация и проведение самооценки деятельности факультетов университета;

совершенствование системы мониторинга качества обучения студентов;

организация обучения персонала университета по вопросам качества образования;

организация и проведение внутренних аудитов СМК университета;

организация сертификации СМК университета;

организация проведения внешних аудитов СМК университета;

координация деятельности университета в сфере информационного обмена;

подготовка информационно-аналитических материалов по поручению ректора и проректоров;

организация сбора и накопления информации для анализа основных сфер деятельности университета, ее систематизация;

установление и поддержание партнерских отношений с организациями по вопросам управления качеством[20].

В период с 30.05 - 03.06.2011 г. будет проведено 4 аудита

Управление по воспитательной и социальной работе (аудитор Терентьев А.А.);

- Отдел по воспитательной работе (аудитор Жиздюк А.А.);

- Отдел по социальной работе (аудитор Трыкова Т.А.);

- Отдел информации и связи с общественностью (аудитор Баринова О.В.).

согласно приказу № 924 - ОД от 21.07.2010г. «О внесении в состав действующей документации системы менеджмента качества» утверждены:

стандарт организации СО 9.003-00 «Общие требования к построению, содержанию, оформлению, согласованию «Положения о структурном подразделении» и «Должностной инструкции»;