· Социальная ответственность. Благотворительные акции, спонсорство социальных и спортивных мероприятий, программы для служащих и другие проявления социальной ответственности во всём мире считаются важным элементом построения положительной репутации.
· Финансовая состоятельность. Компания, способная отвечать по своим финансовым обязательствам, вызывает большее доверие у аудитории, чем фирмы, финансовая отчётность которых «хромает». Анализ публикаций о финансовых итогах компании поможет найти неиспользованные ресурсы доверия и позитивно повлиять на репутацию.
Для наглядности автор данной работы объединил все в единую схему параметров, при учете которых можно выявить сложившуюся на данный момент деловую репутацию:
Схема 3: Параметры репутационного аудита
Лишь при учете всех вышеизложенных факторов возможно:
· получить общую картину восприятия компании внутренними и внешними целевыми аудиториями
· определить уровень доверия к компании
· определить уровень известности и влиятельности компании
· выявить несоответствия между декларируемым и объективно сложившимся образом компании
· выявить коммуникационные разрывы компании
· получить информацию для формирования и управления коммуникациями с компанией с целевыми аудиториями
Соответственно, столь комплексная процедура проводится в несколько этапов. Автор данной дипломной работы составил следующий алгоритм исследования:
На первом этапе определяются ключевые группы, представляющие для компании наибольший интерес. В небольших компаниях, как правило, выделяют две такие группы - это сотрудники и клиенты. Чем крупнее бизнес, тем сложнее выделение ключевых заинтересованных групп, оценивание степени важности данной группы для работы компании.
На втором этапе, для каждой из выбранных групп определяется метод сбора информации: кaчecтвeнныe иccлeдoвaния включaющие cбop, aнaлиз и интepпpeтaцию дaнныx пyтeм нaблюдeния зa тeм, чтo люди дeлaют и гoвopят, кoличecтвeнныe иccлeдoвaния в виде paзличных oпpocоы, ocнoвaнныx нa иcпoльзoвaнии cтpyктypиpoвaнныx вoпpocoв зaкpытoгo типa нa кoтopыe oтвeчaeт бoльшoe чиcлo pecпoндeнтoв.
В зависимости от используемых источников информации исследования делятся на кабинетные - поиск, сбор и анализ уже существующей вторичной информации, полевые - поиск, сбор и обработка данных специально для конкретного анализа.
На третьем этапе осуществляется анализ данных, направленный на выявление сильных и слабых сторон репутации в каждой из изучаемых групп. Сопоставление полученных данных дает возможность четко выявить репутационные разрывы и возможности, которые ложатся в основу различных корпоративных инициатив.
На четвертом этапе организовывается обсуждение полученных данных, в которых участвуют как сами исследователи, так и руководители.
В ходе исследования необходимо найти ответы на основные вопросы относительно репутации компании. Наиболее полно они сформулированы американским исследователем Рональдом Олсапом в книге «18 неизменных законов корпоративной репутации: создание, защита и восстановление вашего самого ценного актива». Вопросы эти выглядят следующим образом:
1) Какова репутация компании в глазах ваших контрагентов?
2) Чем репутация вашей компании отличается от конкурентов?
3) Какие характеристики репутации особенно актуальны для наиболее важных групп контрагентов?
4) Какую репутацию компании хотелось бы иметь?
5) Какие характеристики потенциально могли бы стать основой для формирования репутации компании? [27, с.13]
В качестве примера можно привести методику исследования по измерению репутации, которое проводит известное аналитическое агентство «PRNews» по заказу бизнес-структур. Это исследование направленно на решение двух основных задач:
Управление персоналом предприятия делится на три главных направления: стратегическое, оперативное и обеспечение.
Наиболее ранним подходом к оценке стиля управления был взгляд, основанный на оценке личных качеств.