Анализ лидерства как фактора эффективной работы персонала в ООО «Panasonic»

Рисунок 17 - Анализ типа поведения руководителя ООО «Panasonic» в конфликтной ситуации

Проведенный анализ показал, что директор ООО «Panasonic» не склонен решать возникающие проблемы, а старается избегать конфликтных ситуаций. Поиск компромисса и сотрудничество в конфликтной ситуации также присущи стилю поведения в условиях конфликта, но в меньшей степени. Таким образом, при возникновении конфликта в коллективе, руководитель стремиться избежать разрешения спорных вопросов, что превращает проблемную ситуацию практически в неразрешимую и приводит к оттоку персонала, потребности в поиске и наборе новых работников, их обучению, адаптации в коллективе. Всё это негативно отражается на качестве работы персонала и создает дополнительные непроизводительные затраты.

Способность к сопереживанию - эмпатии - понимается в психологии как эмоциональная отзывчивость, чувствительность и внимание к другим людям, их проблемам, горестям и радостям. Эмпатия проявляется в стремлении оказывать помощь и поддержку. Такое отношение к людям подразумевает развитие гуманистических ценностей личности, без чего невозможна ее полная самореализация. Поэтому развитие эмпатии сопровождает личностный рост и становится одним из его ведущих признаков. Эмпатия помогает человеку соединиться с миром людей и не ощущать в нем своего одиночества. Эмпатичность руководителя позволяет ему лучше понимать своих подчиненных, всемерно учитывать «человеческий фактор» в процессе управленческой деятельности.

Для диагностики способности к эмпатии директора ООО «Panasonic» был применен опросник А. Мехрабиена и Н. Эпштейна (39, С 201), состоящий из 33 предложений-утверждений. Результаты опроса представлены в таблице 2.7. Текст опросника представлен в Приложении 4.

Таблица 2.7 Анализ эмпатии директора ООО «Panasonic»